Αποστολή

Πληροφορίες Παράδοσης

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ & ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ Τελευταία ενημέρωση: 07 Ιουλίου 2026 1. Εισαγωγή Στη LA GRECQUE SARL-S, προετοιμάζουμε προσεκτικά κάθε παραγγελία για να διασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα συσκευάζονται με ασφάλεια και παραδίδονται σε άριστη κατάσταση. Αυτή η Πολιτική Αποστολής & Παράδοσης εξηγεί: περιοχές παράδοσης? Χρόνοι προετοιμασίας παραγγελιών. εκτιμήσεις παράδοσης· έξοδα αποστολής? παρακολούθηση? ζητήματα παράδοσης. Αυτή η πολιτική ισχύει μαζί με τους Όρους & Προϋποθέσεις Πώλησης. 2. Στοιχεία επικοινωνίας εταιρείας LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Μεγάλο Δουκάτο του Λουξεμβούργου Email: contact@lagrecque.lu Τηλέφωνο: +352 661 999 943 3. Χώρος παράδοσης Η LA GRECQUE SARL-S προσφέρει επί του παρόντος ηλεκτρονική παράδοση σε όλο το Μεγάλο Δουκάτο του Λουξεμβούργου. Αιτήματα για παράδοση εκτός Λουξεμβούργου, συμπεριλαμβανομένου του Βελγίου, της Γαλλίας, της Γερμανίας ή άλλων γειτονικών χωρών, μπορούν να ληφθούν υπόψη σε ατομική βάση. Οι πελάτες που επιθυμούν να κανονίσουν την παράδοση εκτός Λουξεμβούργου θα πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μας πριν υποβάλουν μια παραγγελία, ώστε να επιβεβαιώσουμε τη διαθεσιμότητα και να παράσχουμε τα σχετικά έξοδα αποστολής. 4. Επεξεργασία Παραγγελιών Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται: Δευτέρα έως Παρασκευή? εξαιρουμένων των επίσημων αργιών του Λουξεμβούργου. Οι παραγγελίες συνήθως προετοιμάζονται για αποστολή εντός: 1–2 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση πληρωμής. Οι παραγγελίες που γίνονται τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες θα διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, περιόδους προώθησης ή εξαιρετικών περιστάσεων, οι χρόνοι προετοιμασίας μπορεί να είναι μεγαλύτεροι. Όπου υπάρχουν καθυστερήσεις, η LA GRECQUE SARL-S θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να ενημερώσει τους πελάτες. 5. Χρόνοι Παράδοσης Για παραδόσεις εντός Λουξεμβούργου, οι παραγγελίες παραδίδονται γενικά εντός: 2–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή. Οι χρόνοι παράδοσης είναι μόνο εκτιμήσεις και δεν είναι εγγυημένες προθεσμίες παράδοσης. Οι πραγματικοί χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με: εργασίες ταχυμεταφοράς· καιρικές συνθήκες? επίσημες αργίες? διακοπές μεταφοράς· περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας. 6. Έξοδα αποστολής Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά το ταμείο. Πριν ολοκληρώσουν την πληρωμή, οι πελάτες θα δουν: ισχύουσες χρεώσεις παράδοσης· συνολική αξία παραγγελίας. τελικό καταβλητέο ποσό. Δεν θα ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις παράδοσης εκτός εάν απαιτηθεί λόγω συνθηκών που προκαλούνται από τον πελάτη, όπως εσφαλμένες πληροφορίες παράδοσης ή ζητούμενη εκ νέου παράδοση. 7. Επιβεβαίωση αποστολής και παρακολούθηση Όπου είναι διαθέσιμη η παρακολούθηση, οι πελάτες θα λάβουν ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που θα περιέχει πληροφορίες παρακολούθησης. Η διαθεσιμότητα παρακολούθησης εξαρτάται από τη μέθοδο παράδοσης και την υπηρεσία ταχυμεταφορών που χρησιμοποιείται. Όπου η παρακολούθηση δεν είναι διαθέσιμη, οι πελάτες θα λάβουν επιβεβαίωση ότι η παραγγελία τους έχει αποσταλεί. 8. Διεύθυνση Παράδοσης Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή ακριβών και πλήρεις πληροφορίες παράδοσης. Πριν επιβεβαιώσουν μια παραγγελία, οι πελάτες θα πρέπει να επαληθεύσουν: όνομα? διεύθυνση παράδοσης· ταχυδρομικός κώδικας· αριθμός τηλεφώνου· διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η LA GRECQUE SARL-S δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αποτυχημένες παραδόσεις που προκαλούνται από: λανθασμένες διευθύνσεις. ελλιπείς πληροφορίες παράδοσης· απουσία πελάτη? αδυναμία επικοινωνίας με τον πελάτη. 9. Αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω: λανθασμένες πληροφορίες διεύθυνσης. επαναλαμβανόμενες αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης. άρνηση παράδοσης· αποτυχία παραλαβής δέματος όπου ισχύει, το δέμα μπορεί να επιστραφεί στην LA GRECQUE SARL-S. Εάν ο πελάτης ζητήσει εκ νέου παράδοση, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις παράδοσης. Για προϊόντα διατροφής ή ευπαθή προϊόντα που επιστρέφονται μετά από ανεπιτυχή παράδοση, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων ή η αντικατάσταση όταν τα προϊόντα δεν είναι πλέον κατάλληλα για μεταπώληση λόγω απαιτήσεων ασφάλειας τροφίμων. 10. Κατεστραμμένες παραδόσεις Οι πελάτες θα πρέπει να επιθεωρούν τις παραδόσεις κατά την παραλαβή. Εάν τα προϊόντα φτάσουν κατεστραμμένα, οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την LA GRECQUE SARL-S το συντομότερο δυνατό. Όπου είναι δυνατόν, οι πελάτες θα πρέπει να παρέχουν: αριθμός παραγγελίας? περιγραφή του ζητήματος· φωτογραφίες κατεστραμμένων προϊόντων. φωτογραφίες συσκευασίας. Θα εξετάσουμε την κατάσταση και θα παράσχουμε την κατάλληλη λύση όπου ισχύει. 11. Μεταφορά Κινδύνου Για τους καταναλωτές, η ευθύνη για απώλεια ή ζημιά μεταβιβάζεται όταν ο πελάτης, ή ένα πρόσωπο που ορίζεται από τον πελάτη, λαμβάνει φυσική κατοχή των αγαθών. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματα των καταναλωτών σχετικά με ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα. 12. Στοιχεία επικοινωνίας Για ερωτήσεις παράδοσης ή βοήθεια: LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Λουξεμβούργο Email: contact@lagrecque.lu Τηλέφωνο: +352 661 999 943 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗΣ Τελευταία ενημέρωση: 07 Ιουλίου 2026 1. Εισαγωγή Στη LA GRECQUE SARL-S, επιλέγουμε προσεκτικά, προετοιμάζουμε και συσκευάζουμε τα προϊόντα μας για να διασφαλίσουμε ότι προσεγγίζουν τους πελάτες σε άριστη κατάσταση. Αυτή η Πολιτική Επιστροφών & Δικαιώματος Υπαναχώρησης εξηγεί: το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης που ισχύει για τους καταναλωτές· προϋποθέσεις για την επιστροφή προϊόντων· διαδικασίες για κατεστραμμένες ή εσφαλμένες παραγγελίες· διαδικασίες επιστροφής χρημάτων. Αυτή η πολιτική ισχύει μαζί με τους Όρους & Προϋποθέσεις Πώλησης. 2. Στοιχεία επικοινωνίας εταιρείας Τα αιτήματα επιστροφής και ανάληψης πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση: LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Μεγάλο Δουκάτο του Λουξεμβούργου Email: contact@lagrecque.lu Τηλέφωνο: +352 661 999 943 3. Καταστατικό Δικαίωμα Υπαναχώρησης Οι καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχουν γενικά το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρουν κανένα λόγο. Η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει από την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής, ή ένα τρίτο μέρος που ορίζεται από τον καταναλωτή εκτός από τον μεταφορέα, λαμβάνει τη φυσική κατοχή των αγαθών. Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει την LA GRECQUE SARL-S πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης. Η κοινοποίηση πρέπει να περιλαμβάνει σαφή δήλωση που να εκφράζει την απόφαση υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει το αίτημα: email? γραπτή επιστολή? ή το τυποποιημένο έντυπο αποχώρησης από την Ευρωπαϊκή Ένωση, όπου ισχύει. 4. Στοιχεία επικοινωνίας απόσυρσης Τα αιτήματα ανάληψης πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση: LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Λουξεμβούργο Email: contact@lagrecque.lu Τηλέφωνο: +352 661 999 943 5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τους καταναλωτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Λουξεμβούργου, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για ορισμένα προϊόντα. Αυτό περιλαμβάνει, ειδικότερα: Προϊόντα Διατροφής Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για: σφραγισμένα προϊόντα διατροφής που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής αφού ανοιχτούν μετά την παράδοση· προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση· προϊόντα που είναι ευπαθή ή ενδέχεται να αλλοιωθούν γρήγορα. Αυτή η εξαίρεση υπάρχει επειδή τα επιστρεφόμενα τρόφιμα ενδέχεται να μην είναι πλέον κατάλληλα για μεταπώληση λόγω απαιτήσεων ασφάλειας τροφίμων. Άλλα Εξαιρούμενα Προϊόντα Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί επίσης να μην ισχύει για: προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη. εξατομικευμένα προϊόντα? προϊόντα που αναμειγνύονται αδιαχώριστα με άλλα είδη μετά την παράδοση· οποιαδήποτε άλλα προϊόντα εξαιρούνται από την υποχρεωτική ισχύουσα νομοθεσία. 6. Επιπτώσεις απόσυρσης Όταν ισχύει έγκυρο δικαίωμα υπαναχώρησης και έχει ασκηθεί σωστά: Η LA GRECQUE SARL-S θα αποζημιώσει: την τιμή αγοράς των επιστρεφόμενων προϊόντων· και το τυπικό κόστος παράδοσης όπου απαιτείται από το νόμο. Τα πρόσθετα έξοδα παράδοσης που προκύπτουν από την επιλογή ακριβότερης επιλογής παράδοσης από τον πελάτη από την προσφερόμενη τυπική παράδοση δεν θα επιστραφούν. Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά άλλη μέθοδος. 7. Χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της νομικής προθεσμίας που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Η LA GRECQUE SARL-S μπορεί να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων έως: τα επιστρεφόμενα προϊόντα έχουν παραληφθεί· ή ο πελάτης παρέχει απόδειξη ότι τα προϊόντα έχουν επιστραφεί, όποιο συμβεί πρώτο. Μόλις εγκριθούν, οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών. Η πραγματική λήψη χρημάτων μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών του πελάτη. 8. Προϋποθέσεις Επιστροφής Σε περίπτωση αποδοχής επιστροφής, τα προϊόντα πρέπει: να είναι αχρησιμοποίητο? παραμείνουν κλειστά? παραμονή στην αρχική συσκευασία. έχουν άθικτες προστατευτικές σφραγίδες. περιλαμβάνει όλα τα γνήσια εξαρτήματα. να είναι σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση. Τα προϊόντα που επιστρέφονται σε ακατάλληλη κατάσταση ενδέχεται να μην πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία. 9. Περιορισμοί Ασφάλειας Τροφίμων και Υγιεινής Λόγω των απαιτήσεων για την ασφάλεια των τροφίμων, η LA GRECQUE SARL-S δεν μπορεί να δεχτεί επιστροφές τροφίμων που: έχουν ανοίξει? έχουν καταναλωθεί? έχουν καταστραφεί ή αφαιρεθεί προστατευτικές σφραγίδες. δεν έχουν αποθηκευτεί σύμφωνα με τις οδηγίες· δεν είναι πλέον κατάλληλα για μεταπώληση. Αυτοί οι περιορισμοί δεν επηρεάζουν τα εκ του νόμου δικαιώματα σχετικά με ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα. 10. Πώς να ζητήσετε μια επιστροφή Για να ζητήσετε επιστροφή: Βήμα 1 Επικοινωνήστε με την LA GRECQUE SARL-S με: αριθμός παραγγελίας? όνομα πελάτη· υπό εξέταση προϊόν· λόγος επιστροφής· φωτογραφίες κατά περίπτωση. Βήμα 2 Θα εξετάσουμε το αίτημα και θα παράσχουμε οδηγίες επιστροφής, όπου ισχύει. Βήμα 3 Ο πελάτης επιστρέφει το προϊόν σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται. Βήμα 4 Μόλις παραληφθεί και επιθεωρηθεί, η LA GRECQUE SARL-S θα επιβεβαιώσει το αποτέλεσμα και θα διεκπεραιώσει κάθε ισχύουσα επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση. 11. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα Εάν φτάσει μια παραγγελία: κατεστραμμένο? ελαττωματικό? ελλιπής? ή διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την LA GRECQUE SARL-S το συντομότερο δυνατό. Όπου είναι δυνατόν, η ειδοποίηση πρέπει να γίνεται εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παράδοση. Ο πελάτης θα πρέπει να παρέχει: αριθμός παραγγελίας? περιγραφή του προβλήματος· φωτογραφίες κατεστραμμένων προϊόντων. φωτογραφίες εξωτερικής συσκευασίας. Η LA GRECQUE SARL-S θα εξετάσει την αξίωση και μπορεί να προσφέρει: αντικατάσταση του επηρεαζόμενου προϊόντος· επιστροφή χρημάτων? μερική επιστροφή χρημάτων· άλλο κατάλληλο φάρμακο. 12. Έξοδα αποστολής επιστροφής Η LA GRECQUE SARL-S θα καλύψει τα εύλογα έξοδα αποστολής επιστροφής όπου η επιστροφή προκύπτει από: λανθασμένα προϊόντα που παρέχονται. ελαττωματικά προϊόντα? κατεστραμμένα προϊόντα? ένα σφάλμα που αποδίδεται στην LA GRECQUE SARL-S. Για άλλες εγκεκριμένες επιστροφές, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να χρησιμοποιούν μια παρακολουθούμενη υπηρεσία παράδοσης για τα επιστρεφόμενα αγαθά. Η LA GRECQUE SARL-S δεν είναι υπεύθυνη για τα επιστρεφόμενα δέματα που χάθηκαν πριν από την παραλαβή. 13. Νομικά δικαιώματα εγγύησης Τίποτα σε αυτήν την πολιτική δεν επηρεάζει τις υποχρεωτικές νομικές εγγυήσεις που παρέχονται στους καταναλωτές σύμφωνα με το δίκαιο του Λουξεμβούργου και της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Όπου τα προϊόντα δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση, οι καταναλωτές μπορεί να έχουν δικαιώματα όπως: επισκευή? αντικατάσταση? μείωση τιμής? καταγγελία σύμβασης? υπόκειται στις ισχύουσες νομικές προϋποθέσεις. 14. Στοιχεία επικοινωνίας Για τυχόν αιτήματα επιστροφής ή ανάληψης: LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Λουξεμβούργο Email: contact@lagrecque.lu Τηλέφωνο: +352 661 999 943