Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ Dernière mise à jour : 07 juillet 2026 1. Introduction LA GRECQUE SARL-S (« LA GRECQUE », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles conformément à : Règlement (UE) 2016/679 Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») ; la législation luxembourgeoise applicable en matière de protection des données ; et autres exigences de confidentialité applicables de l’Union européenne. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte, passez une commande, nous contactez ou interagissez avec nos services. 2. Responsable du traitement des données Le responsable du traitement de vos données personnelles est : LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Grand-Duché de Luxembourg RCS Luxembourg : B303505 Numéro de TVA : LU37448865 Courriel : contact@lagrecque.lu Téléphone : +352 661 999 943 3. Données personnelles que nous collectons En fonction de la façon dont vous utilisez notre site Web, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes : Informations d'identification Nom et prénom Adresse de facturation Adresse de livraison Adresse e-mail Numéro de téléphone Informations sur les commandes et les transactions Produits achetés Historique des commandes Informations de livraison Factures Statut de paiement Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par des prestataires de paiement agréés. LA GRECQUE SARL-S ne conserve pas les numéros complets des cartes de paiement. Informations sur les communications client Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter : e-mails ; messages ; communications téléphoniques; demandes de service client ; plaintes ou demandes de renseignements. Informations techniques Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons collecter : Adresse IP ; type de navigateur ; informations sur l'appareil ; informations sur l'utilisation du site Web ; pages visitées ; identifiants de cookies. Ces informations sont traitées selon vos préférences en matière de cookies. 4. Comment nous collectons les données personnelles Nous pouvons collecter des données personnelles : directement auprès de vous lorsque vous créez un compte ; lorsque vous passez une commande ; lorsque vous nous contactez ; lorsque vous vous abonnez aux communications ; lorsque vous interagissez avec notre site Web ; via des cookies et des technologies similaires pour lesquelles le consentement est fourni. 5. Finalités du traitement Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes : Traitement des commandes Comprenant : gérer les achats; confirmer les commandes ; traiter les paiements ; préparer les livraisons; gérer les retours et les remboursements. Service client Comprenant : répondre aux questions; traiter les plaintes ; apporter de l'aide. Obligations légales et comptables Comprenant : tenir des registres comptables; se conformer aux obligations fiscales ; répondre aux demandes légales. Fonctionnement et sécurité du site Web Comprenant : prévenir la fraude ; protéger la sécurité du site Web ; améliorer les performances du site Web. Communication marketing Lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons envoyer : annonces de nouveaux produits ; recettes; histoires de producteurs; offres saisonnières; informations promotionnelles. 6. Base juridique du traitement En vertu du RGPD, nous traitons les données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants : Exécution d'un contrat Nécessaire pour : traiter votre commande ; livrer des produits ; gérer les paiements ; fournir un service à la clientèle. Obligations légales Nécessaire de respecter : les exigences comptables ; obligations fiscales; demandes légales. Intérêts légitimes Nécessaire pour : prévention de la fraude ; sécurité du site Web ; améliorer nos services ; gérer les opérations commerciales. Consentement Utilisé là où cela est nécessaire, notamment : bulletins d'information; communications marketing ; cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait n'affecte pas le traitement effectué avant le retrait du consentement. 7. Partage de données personnelles Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager des données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire avec des prestataires de services de confiance, notamment : Fournisseurs de paiement Pour un traitement des paiements sécurisé. Fournisseurs de livraison Pour exécuter et livrer les commandes. Fournisseurs de sites Web et d'hébergement Pour l’exploitation et la maintenance de notre site Web. Conseillers professionnels Si nécessaire, notamment : comptables; conseillers juridiques; fournisseurs de conformité. Tous les prestataires de services sont tenus de traiter les données personnelles de manière appropriée et sécurisée. 8. Transferts internationaux de données Lorsque les données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), LA GRECQUE SARL-S veille à ce que les garanties appropriées requises par le RGPD soient mises en œuvre. 9. Sécurité des données Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre : accès non autorisé ; perte accidentelle ; mauvaise utilisation; modification; divulgation; destructions. Cependant, aucun système de transmission ou de stockage sur Internet ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. 10. Conservation des données Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Les durées de conservation peuvent varier en fonction : obligations légales ; les exigences comptables ; obligations contractuelles ; exigences en matière de résolution des litiges. Les dossiers de commande et financiers peuvent être conservés pendant la période requise par les obligations légales luxembourgeoises applicables. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées ou anonymisées en toute sécurité. 11. Vos droits en vertu du RGPD Sous réserve des conditions légales applicables, vous avez le droit de : Droit d'accès Demandez la confirmation si nous traitons vos données personnelles et obtenez-en une copie. Droit de rectification Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes. Droit à l'effacement Demander la suppression des données personnelles, le cas échéant. Droit de restriction Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances. Droit d'opposition S'opposer à certaines activités de traitement, y compris le marketing direct. Droit à la portabilité des données Demandez vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé, le cas échéant. Droit de retirer son consentement Retirez votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement. 12. Exercer vos droits Pour exercer vos droits RGPD, veuillez contacter : LA GRECQUE SARL-S Courriel : contact@lagrecque.lu Téléphone : +352 661 999 943 Nous pouvons demander des informations raisonnables pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous nous efforçons de répondre dans les délais requis par la législation applicable en matière de protection des données. 13. Plaintes auprès de l'autorité de surveillance Si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées illégalement, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Au Luxembourg, l'autorité compétente est : Commission nationale pour la protection des données (CNPD) Le droit de porter plainte n’affecte pas les autres recours légaux dont vous disposez. 14. Newsletter et communications marketing Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour envoyer : mises à jour de produits ; recettes; offres spéciales ; annonces saisonnières ; informations sur les produits et les producteurs LA GRECQUE. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en : en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans nos emails ; ou en nous contactant à : contact@lagrecque.lu 15. Liens vers des sites Web tiers Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. LA GRECQUE SARL-S n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites Web externes. Les clients sont encouragés à consulter les politiques de confidentialité des sites Web tiers avant de fournir des informations personnelles. 16. Modifications de cette politique de confidentialité Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter : les changements dans les exigences légales ; les modifications apportées à nos services ; améliorations de nos pratiques de confidentialité. La dernière version sera toujours disponible sur notre site Web. 17. Coordonnées Pour toute question concernant cette politique de confidentialité : LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Luxembourg Courriel : contact@lagrecque.lu Téléphone : +352 661 999 943