Expédition

Informations de livraison

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON Dernière mise à jour : 07 juillet 2026 1. Introduction Chez LA GRECQUE SARL-S, nous préparons soigneusement chaque commande afin de garantir que les produits soient emballés en toute sécurité et livrés en excellent état. Cette politique d’expédition et de livraison explique : zones de livraison ; les délais de préparation des commandes ; estimations de livraison ; les frais d'expédition ; suivi ; problèmes de livraison. Cette politique s'applique avec nos conditions générales de vente. 2. Coordonnées de l'entreprise LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Grand-Duché de Luxembourg Courriel : contact@lagrecque.lu Téléphone : +352 661 999 943 3. Zone de livraison LA GRECQUE SARL-S propose actuellement la livraison en ligne sur tout le Grand-Duché de Luxembourg. Les demandes de livraison hors du Luxembourg, notamment en Belgique, en France, en Allemagne ou dans d'autres pays voisins, peuvent être étudiées au cas par cas. Les clients souhaitant organiser une livraison en dehors du Luxembourg doivent nous contacter avant de passer une commande afin que nous puissions confirmer la disponibilité et indiquer les frais d'expédition applicables. 4. Traitement des commandes Les commandes sont traitées : Du lundi au vendredi ; hors jours fériés luxembourgeois. Les commandes sont normalement préparées pour être expédiées dans les délais suivants : 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Lors de périodes de demande accrue, de périodes promotionnelles ou de circonstances exceptionnelles, les délais de préparation peuvent être plus longs. En cas de retard, LA GRECQUE SARL-S fera des efforts raisonnables pour informer les clients. 5. Délais de livraison Pour les livraisons au Luxembourg, les commandes sont généralement livrées dans : 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne constituent pas des délais de livraison garantis. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de : opérations de messagerie ; les conditions météorologiques ; les jours fériés ; perturbations des transports ; circonstances hors de notre contrôle raisonnable. 6. Frais d'expédition Les frais de port sont calculés lors du paiement. Avant de finaliser le paiement, les clients verront : les frais de livraison applicables ; valeur totale de la commande ; montant final à payer. Aucun frais de livraison supplémentaire ne s'appliquera, sauf si cela est requis en raison de circonstances causées par le client, telles que des informations de livraison incorrectes ou une nouvelle livraison demandée. 7. Confirmation et suivi de l'expédition Lorsque le suivi est disponible, les clients recevront un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. La disponibilité du suivi dépend du mode de livraison et du service de messagerie utilisé. Lorsque le suivi n'est pas disponible, les clients recevront une confirmation que leur commande a été expédiée. 8. Adresse de livraison Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes. Avant de confirmer une commande, les clients doivent vérifier : nom ; adresse de livraison ; code postal ; numéro de téléphone ; adresse e-mail. LA GRECQUE SARL-S ne sera pas responsable des retards ou des défauts de livraison causés par : adresses incorrectes ; informations de livraison incomplètes ; absence du client ; impossibilité de contacter le client. 9. Tentatives de livraison échouées Si la livraison ne peut être effectuée en raison de : informations d'adresse incorrectes ; tentatives de livraison répétées et infructueuses ; refus de livraison ; défaut de retrait d'un colis le cas échéant, le colis pourra être retourné à LA GRECQUE SARL-S. Si le client demande une nouvelle livraison, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Pour les produits alimentaires ou les denrées périssables retournés après une livraison infructueuse, les remboursements ou les remplacements peuvent ne pas être possibles lorsque les produits ne sont plus adaptés à la revente en raison des exigences de sécurité alimentaire. 10. Livraisons endommagées Les clients doivent inspecter les livraisons dès leur réception. Si les produits arrivent endommagés, les clients doivent contacter LA GRECQUE SARL-S dans les plus brefs délais. Dans la mesure du possible, les clients doivent fournir : numéro de commande ; description du problème ; des photographies de produits endommagés ; photographies d'emballage. Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée le cas échéant. 11. Transfert des risques Pour les consommateurs, la responsabilité des pertes ou des dommages est transférée lorsque le client, ou une personne désignée par le client, prend physiquement possession des marchandises. Cela n'affecte pas les droits des consommateurs relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes. 12. Coordonnées Pour des questions sur la livraison ou de l'aide : LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Luxembourg Courriel : contact@lagrecque.lu Téléphone : +352 661 999 943 POLITIQUE DE RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION Dernière mise à jour : 07 juillet 2026 1. Introduction Chez LA GRECQUE SARL-S, nous sélectionnons, préparons et emballons soigneusement nos produits pour garantir qu'ils parviennent aux clients en excellent état. Cette politique de retour et de droit de rétractation explique : le droit de rétractation légal applicable aux consommateurs ; les conditions de retour des produits ; les procédures en cas de commandes endommagées ou incorrectes ; procédures de remboursement. Cette politique s'applique avec nos conditions générales de vente. 2. Coordonnées de l'entreprise Les demandes de retours et de rétractation doivent être adressées à : LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Grand-Duché de Luxembourg Courriel : contact@lagrecque.lu Téléphone : +352 661 999 943 3. Droit de rétractation légal Les consommateurs achetant en ligne au sein de l'Union européenne ont généralement le droit de résilier un contrat à distance dans un délai de quatorze (14) jours calendaires sans indication de motif. Le délai de rétractation court à compter de la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit en informer LA GRECQUE SARL-S avant l'expiration du délai de rétractation. La notification doit contenir une déclaration claire exprimant la décision de résilier le contrat. Le consommateur peut introduire la demande par : courrier électronique ; lettre écrite; ou le formulaire standard de rétractation de l’Union européenne le cas échéant. 4. Coordonnées de retrait Les demandes de retrait doivent être envoyées à : LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Luxembourg Courriel : contact@lagrecque.lu Téléphone : +352 661 999 943 5. Exceptions au droit de rétractation Conformément à la législation applicable en matière de consommation de l'Union européenne et du Luxembourg, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits. Cela comprend notamment : Produits alimentaires Le droit de rétractation ne s'applique pas : les produits alimentaires scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois ouverts après la livraison ; les produits qui ont été descellés après la livraison ; produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement. Cette exception existe car les produits alimentaires retournés peuvent ne plus être adaptés à la revente en raison des exigences de sécurité alimentaire. Autres produits exclus Le droit de rétractation peut également ne pas s'appliquer : produits fabriqués selon les spécifications du client ; produits personnalisés; les produits qui sont indissociablement mélangés à d'autres articles après la livraison ; tout autre produit exclu par la législation applicable obligatoire. 6. Effets du retrait Lorsqu'un droit de rétractation valide s'applique et a été correctement exercé : LA GRECQUE SARL-S remboursera : le prix d'achat des produits retournés ; et les frais de livraison standard lorsque la loi l'exige. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix du client d'une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée ne seront pas remboursés. Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf si un autre mode a été expressément convenu. 7. Délai de remboursement Les remboursements seront effectués sans retard injustifié et dans les délais légaux requis par la loi applicable. LA GRECQUE SARL-S peut différer le remboursement jusqu'à : les produits retournés ont été reçus ; ou le client apporte la preuve que les produits ont été retournés, selon la première éventualité. Une fois approuvés, les remboursements sont normalement traités dans les dix (10) jours ouvrables. La réception effective des fonds peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement du client. 8. Conditions de retour Lorsqu'un retour est accepté, les produits doivent : être inutilisé ; rester fermé; rester dans son emballage d'origine ; avoir des sceaux de protection intacts ; inclure tous les composants d'origine ; être dans un état propice à la revente. Les produits retournés dans un état inapproprié peuvent ne pas donner droit à un remboursement lorsque la loi le permet. 9. Restrictions en matière de sécurité alimentaire et d'hygiène En raison des exigences de sécurité alimentaire, LA GRECQUE SARL-S ne peut accepter les retours de produits alimentaires qui : ont été ouverts ; ont été consommés ; avoir endommagé ou retiré les scellés de protection ; n'ont pas été stockés conformément aux instructions ; ne sont plus adaptés à la revente. Ces restrictions n'affectent pas les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes. 10. Comment demander un retour Pour demander un retour : Étape 1 Contactez LA GRECQUE SARL-S avec : numéro de commande ; nom du client ; produit concerné ; motif du retour ; photographies le cas échéant. Étape 2 Nous examinerons la demande et fournirons des instructions de retour le cas échéant. Étape 3 Le client retourne le produit selon les instructions fournies. Étape 4 Une fois reçu et inspecté, LA GRECQUE SARL-S confirmera le résultat et procédera à tout remboursement ou remplacement applicable. 11. Produits endommagés, défectueux ou incorrects Si une commande arrive : endommagé; défectueux ; incomplet; ou différent de ce qui a été commandé, le client doit contacter LA GRECQUE SARL-S dans les plus brefs délais. Dans la mesure du possible, la notification doit être effectuée dans les quarante-huit (48) heures après la livraison. Le client doit fournir : numéro de commande ; description du problème ; des photographies de produits endommagés ; photographies de l'emballage extérieur. LA GRECQUE SARL-S examinera la réclamation et pourra proposer : remplacement du produit concerné ; remboursement ; remboursement partiel ; un autre remède approprié. 12. Frais de retour LA GRECQUE SARL-S prendra en charge les frais de retour raisonnables lorsque le retour résulte de : produits incorrects fournis ; produits défectueux ; produits endommagés ; une erreur imputable à LA GRECQUE SARL-S. Pour les autres retours approuvés, le client est responsable des frais de retour, sauf accord contraire. Les clients sont encouragés à utiliser un service de livraison suivi pour les marchandises retournées. LA GRECQUE SARL-S ne peut être responsable des colis retournés perdus avant réception. 13. Droits de garantie légale Rien dans cette politique n’affecte les garanties juridiques obligatoires offertes aux consommateurs en vertu du droit luxembourgeois et de l’Union européenne. Lorsque les produits ne sont pas conformes au contrat, les consommateurs peuvent avoir des droits, notamment : réparation; remplacement ; réduction de prix; résiliation du contrat ; sous réserve des conditions légales applicables. 14. Coordonnées Pour tout retour ou demande de rétractation : LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Luxembourg Courriel : contact@lagrecque.lu Téléphone : +352 661 999 943