Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Dernière mise à jour : 07 juillet 2026 1. Informations sur l'entreprise Les présentes Conditions Générales régissent la vente de produits via la boutique en ligne exploitée par : LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Grand-Duché de Luxembourg RCS Luxembourg : B303505 Numéro de TVA : LU37448865 Courriel : contact@lagrecque.lu Téléphone : +352 661 999 943 Dans les présentes Conditions Générales, "LA GRECQUE", "nous", "notre" ou "notre" désigne LA GRECQUE SARL-S. Le terme "Client", "vous" ou "votre" désigne toute personne achetant des produits via notre site Internet. 2. Portée et acceptation des conditions Les présentes Conditions Générales s'appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne LA GRECQUE SARL-S. En passant une commande, le Client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales avant de finaliser l'achat. Ces Conditions s'appliquent avec les documents suivants : Politique de confidentialité ; Politique en matière de cookies ; Politique de retour et droit de rétractation ; et Politique d'expédition et de livraison. Ces documents font partie de la relation contractuelle entre LA GRECQUE SARL-S et le Client. Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits obligatoires des consommateurs accordés en vertu de la loi luxembourgeoise ou de la législation applicable de l'Union européenne. 3. Produits LA GRECQUE SARL-S est spécialisée dans les produits alimentaires sélectionnés et les biens connexes. Nous faisons tous les efforts raisonnables pour garantir que les descriptions des produits, les photographies, les prix et les informations sur la disponibilité sont exacts. Cependant, des variations mineures peuvent survenir en raison de : différences d'affichage à l'écran ; mises à jour des emballages par les producteurs ; variations saisonnières; méthodes de production artisanales; ou changements de fournisseurs. De telles variations ne constituent pas un défaut lorsque le produit reste substantiellement conforme à sa description. Tous les produits sont soumis à disponibilité. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation d'une commande, LA GRECQUE SARL-S en informera le Client dans les meilleurs délais et pourra proposer : un produit de remplacement de valeur équivalente ; exécution partielle de la commande ; annulation de l'article indisponible ; ou un remboursement de l'article indisponible. 4. Informations sur le produit, allergènes et stockage Les clients sont responsables de vérifier les informations sur le produit avant de finaliser leur achat. Le cas échéant, les informations sur le produit peuvent inclure : ingrédients; allergènes; informations nutritionnelles; instructions de stockage ; origine du produit ; et informations sur le producteur. Les clients souffrant d'allergies ou d'intolérances alimentaires doivent lire attentivement les informations sur le produit avant consommation et peuvent contacter LA GRECQUE SARL-S avant de commander si des informations supplémentaires sont nécessaires. Les clients doivent suivre toutes les instructions de stockage fournies sur l'emballage du produit. LA GRECQUE SARL-S ne sera pas responsable des détériorations causées par un mauvais stockage, une manipulation ou une mauvaise utilisation des produits après la livraison. 5. Tarifs Tous les prix affichés sur le site sont : exprimé en euros (€); TVA applicable incluse ; et hors frais de livraison sauf indication contraire. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant que le Client ne confirme la commande. LA GRECQUE SARL-S se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix n'affecteront pas les commandes déjà acceptées par LA GRECQUE SARL-S. En cas d'erreur manifeste de prix, LA GRECQUE SARL-S se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser tout paiement déjà effectué. 6. Processus de commande Le Client passe commande en suivant les étapes suivantes : Étape 1 – Sélection du produit Le Client sélectionne les produits et les ajoute au panier. Étape 2 – Examen de la commande Avant paiement, le Client peut consulter et modifier : produits sélectionnés; quantités; informations de livraison ; informations de facturation ; et détails de paiement. Le Client est responsable de corriger toute erreur avant de soumettre la commande. Étape 3 – Soumission de la commande En cliquant sur le bouton de confirmation de commande, le client soumet une demande d'achat ferme. Avant de finaliser la commande, le Client doit confirmer : ☐ J'ai lu et j'accepte les conditions générales. ☐ Je reconnais que mes données personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité. Étape 4 – Confirmation de commande Après avoir passé commande, le Client reçoit un email d'accusé de réception confirmant la réception de la commande. Cet accusé de réception ne vaut pas automatiquement acceptation de la commande. Le contrat de vente devient contraignant lorsque : le paiement a été autorisé avec succès ; la disponibilité du produit a été confirmée ; et LA GRECQUE SARL-S confirme l'acceptation ou expédie la commande. 7. Droit de refuser ou d'annuler les commandes LA GRECQUE SARL-S se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsque : les produits ne sont pas disponibles ; il y a une erreur de prix évidente ; le paiement est refusé ; une activité frauduleuse est suspectée ; les informations client sont incomplètes ou inexactes ; une utilisation abusive des offres promotionnelles est identifiée ; ou l'accomplissement devient impossible pour des raisons légitimes. Si le paiement a déjà été reçu, toute annulation approuvée entraînera un remboursement en utilisant le mode de paiement initial. 8. Conditions de paiement Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande, sauf si d'autres modalités de paiement ont été expressément convenues par écrit. Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de services de paiement agréés. LA GRECQUE SARL-S ne stocke pas les informations complètes des cartes de paiement. En effectuant le paiement, le Client confirme que : ils sont autorisés à utiliser le mode de paiement choisi ; et toutes les informations de paiement fournies sont exactes. Une commande ne sera pas acceptée en cas d'échec de l'autorisation de paiement. LA GRECQUE SARL-S peut suspendre ou annuler une commande lorsque : le paiement est refusé ; les contrôles de prévention de la fraude échouent ; un paiement non autorisé est suspecté ; ou le prestataire de paiement refuse la transaction. 9. Réserve de propriété La propriété des biens achetés reste la propriété de LA GRECQUE SARL-S jusqu'au paiement intégral de toutes les sommes dues. Cette réserve de propriété n'affecte pas le transfert des risques applicable aux consommateurs en vertu du droit impératif. 10. Livraison La livraison est actuellement disponible dans tout le Luxembourg. Les clients souhaitant une livraison hors du Luxembourg doivent contacter LA GRECQUE SARL-S avant de commander. Les frais de livraison sont affichés avant la confirmation du paiement. Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés luxembourgeois. Les commandes sont normalement préparées pour être expédiées dans les délais suivants : 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Livraison estimée au Luxembourg : 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. 11. Transfert des risques Pour les consommateurs, la responsabilité des pertes ou des dommages est transférée lorsque le client, ou une personne désignée par le client, prend physiquement possession des marchandises. Cela n'affecte pas les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes. 12. Informations de livraison incorrectes Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison complètes et exactes. LA GRECQUE SARL-S ne sera pas responsable des retards ou des frais supplémentaires occasionnés par : adresses incorrectes ; informations incomplètes; impossibilité de contacter le client ; ou tentatives de livraison échouées résultant des actions du Client. 13. Retours et droits de rétractation Les consommateurs bénéficient de droits statutaires en vertu de la législation luxembourgeoise et de la législation européenne en matière de protection des consommateurs. Informations détaillées concernant : le délai de rétractation de 14 jours le cas échéant ; produits exclus; conditions de retour ; marchandises endommagées ; remboursements ; et procédures de remplacement est disponible dans notre Politique de retour et droit de rétractation . Les produits alimentaires scellés et impropres au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois ouverts peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable. 14. Garantie Légale de Conformité Les consommateurs bénéficient des garanties légales relatives aux biens non conformes au contrat de vente. Lorsque les produits sont défectueux, mal décrits ou autrement non conformes, les clients peuvent bénéficier des recours prévus par la loi luxembourgeoise applicable. Rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite les droits obligatoires des consommateurs. 15. Responsabilité LA GRECQUE SARL-S sera responsable des obligations qui lui sont imposées par la loi applicable. Dans la mesure permise par la loi, LA GRECQUE SARL-S ne sera pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, notamment : perte de profit ; perte d'activité ; perte d'opportunité; perte des économies anticipées ; ou interruption commerciale. LA GRECQUE SARL-S ne sera pas responsable des dommages causés par : stockage inapproprié après la livraison ; mauvaise utilisation des produits ; non-respect des instructions ; détérioration normale des produits périssables ; ou circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable. Rien dans les présentes Conditions n'exclut la responsabilité lorsqu'une telle exclusion est interdite par la loi, y compris la responsabilité pour les dommages corporels causés par la négligence, la fraude ou d'autres responsabilités obligatoires. 16. Force majeure LA GRECQUE SARL-S ne sera pas responsable des retards ou des défaillances causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment : catastrophes naturelles ; conditions météorologiques extrêmes ; grèves; interruptions de transport ; défaillances des fournisseurs ; restrictions gouvernementales ; pandémies ; pannes techniques; ou d'autres événements imprévus. Lorsque de telles circonstances surviennent, LA GRECQUE SARL-S peut suspendre l'exécution jusqu'à ce que les opérations normales puissent reprendre. 17. Propriété intellectuelle Tout le contenu du site Web, y compris : texte ; des images ; logos; graphiques; dessins; descriptions de produits ; et marques déposées appartient à LA GRECQUE SARL-S ou est utilisé avec autorisation. Aucun contenu ne peut être copié, reproduit, distribué ou utilisé commercialement sans autorisation écrite préalable. 18. Loi applicable et juridiction Les présentes Conditions sont régies par les lois du Grand-Duché de Luxembourg. Tout litige relatif aux présentes Conditions sera soumis aux tribunaux compétents du Luxembourg, sans préjudice des droits impératifs du consommateur accordés en vertu de la loi applicable. 19. Coordonnées LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rumelange Luxembourg Courriel : contact@lagrecque.lu Téléphone : +352 661 999 943 RCS Luxembourg : B303505 Numéro de TVA : LU3744886