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Lieferinformationen

VERSAND- UND LIEFERBEDINGUNGEN Letzte Aktualisierung: 07. Juli 2026 1. Einführung Bei LA GRECQUE SARL-S bereiten wir jede Bestellung sorgfältig vor, um sicherzustellen, dass die Produkte sicher verpackt und in ausgezeichnetem Zustand geliefert werden. In dieser Versand- und Lieferrichtlinie wird Folgendes erläutert: Liefergebiete; Auftragsvorbereitungszeiten; Liefervoranschläge; Versandkosten; Verfolgung; Lieferprobleme. Diese Richtlinie gilt zusammen mit unseren Verkaufsbedingungen. 2. Kontaktinformationen des Unternehmens LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rümelingen Großherzogtum Luxemburg E-Mail: contact@lagrecque.lu Telefon: +352 661 999 943 3. Liefergebiet LA GRECQUE SARL-S bietet derzeit Online-Lieferungen im gesamten Großherzogtum Luxemburg an. Lieferanfragen außerhalb Luxemburgs, einschließlich Belgien, Frankreich, Deutschland oder anderen Nachbarländern, können individuell berücksichtigt werden. Kunden, die eine Lieferung außerhalb Luxemburgs arrangieren möchten, sollten sich vor der Bestellung mit uns in Verbindung setzen, damit wir die Verfügbarkeit bestätigen und die geltenden Versandkosten angeben können. 4. Auftragsabwicklung Bestellungen werden bearbeitet: Montag bis Freitag; ausgenommen luxemburgische Feiertage. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von: 1–2 Werktage nach Zahlungsbestätigung. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. In Zeiten erhöhter Nachfrage, Sonderaktionen oder außergewöhnlichen Umständen kann es zu längeren Vorbereitungszeiten kommen. Bei Verzögerungen wird LA GRECQUE SARL-S angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Kunden zu informieren. 5. Lieferzeiten Bei Lieferungen innerhalb Luxemburgs erfolgt die Lieferung der Bestellungen im Allgemeinen innerhalb von: 2–5 Werktage nach Versand. Bei den Lieferzeiten handelt es sich lediglich um Schätzungen und es handelt sich nicht um garantierte Lieferfristen. Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Folgendem variieren: Kurierdienste; Wetterbedingungen; Feiertage; Transportstörungen; Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen. 6. Versandkosten Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang berechnet. Vor Abschluss der Zahlung wird den Kunden Folgendes angezeigt: anfallende Versandkosten; Gesamtbestellwert; Endbetrag zu zahlen. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, es sei denn, dies ist auf vom Kunden verursachte Umstände zurückzuführen, beispielsweise falsche Lieferinformationen oder eine angeforderte erneute Lieferung. 7. Versandbestätigung und -verfolgung Wenn Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Kunden eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung hängt von der Versandart und dem verwendeten Kurierdienst ab. Wenn keine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Kunden eine Bestätigung, dass ihre Bestellung versandt wurde. 8. Lieferadresse Der Kunde ist für die Bereitstellung korrekter und vollständiger Lieferinformationen verantwortlich. Bevor Kunden eine Bestellung bestätigen, sollten sie Folgendes überprüfen: Name; Lieferadresse; Postleitzahl; Telefonnummer; E-Mail-Adresse. LA GRECQUE SARL-S ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Lieferungen, die verursacht werden durch: falsche Adressen; unvollständige Lieferinformationen; Abwesenheit des Kunden; Unfähigkeit, den Kunden zu kontaktieren. 9. Fehlgeschlagene Zustellversuche Wenn die Lieferung aus folgenden Gründen nicht abgeschlossen werden kann: falsche Adressangaben; wiederholte fehlgeschlagene Zustellversuche; Lieferverweigerung; ggf. Nichtabholung eines Pakets, Das Paket kann an LA GRECQUE SARL-S zurückgesandt werden. Wenn der Kunde eine erneute Lieferung wünscht, können zusätzliche Versandkosten anfallen. Für Lebensmittel oder verderbliche Waren, die nach erfolgloser Lieferung zurückgegeben werden, ist eine Rückerstattung oder ein Ersatz möglicherweise nicht möglich, wenn die Produkte aufgrund von Anforderungen an die Lebensmittelsicherheit nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet sind. 10. Beschädigte Lieferungen Kunden sollten Lieferungen nach Erhalt prüfen. Wenn Produkte beschädigt ankommen, sollten sich Kunden so schnell wie möglich an LA GRECQUE SARL-S wenden. Nach Möglichkeit sollten Kunden Folgendes bereitstellen: Bestellnummer; Beschreibung des Problems; Fotos beschädigter Produkte; Fotos von Verpackungen. Wir werden die Situation prüfen und gegebenenfalls eine geeignete Lösung anbieten. 11. Gefahrenübergang Bei Verbrauchern geht die Haftung für Verlust oder Beschädigung mit der physischen Inbesitznahme der Ware durch den Kunden oder eine von ihm benannte Person über. Die Verbraucherrechte im Zusammenhang mit fehlerhaften, beschädigten oder nicht konformen Produkten bleiben hiervon unberührt. 12. Kontaktinformationen Für Fragen zur Lieferung oder Unterstützung: LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rümelingen Luxemburg E-Mail: contact@lagrecque.lu Telefon: +352 661 999 943 RÜCKGABE- UND WIDERRUFSRECHT Letzte Aktualisierung: 07. Juli 2026 1. Einführung Bei LA GRECQUE SARL-S wählen, bereiten und verpacken wir unsere Produkte sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie in ausgezeichnetem Zustand beim Kunden ankommen. In dieser Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie wird Folgendes erläutert: das für Verbraucher geltende gesetzliche Widerrufsrecht; Bedingungen für die Rückgabe von Produkten; Verfahren für beschädigte oder falsche Bestellungen; Rückerstattungsverfahren. Diese Richtlinie gilt zusammen mit unseren Verkaufsbedingungen. 2. Kontaktinformationen des Unternehmens Rückgabe- und Widerrufsanfragen sind an folgende Adresse zu richten: LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rümelingen Großherzogtum Luxemburg E-Mail: contact@lagrecque.lu Telefon: +352 661 999 943 3. Gesetzliches Widerrufsrecht Verbraucher, die innerhalb der Europäischen Union online einkaufen, haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher LA GRECQUE SARL-S vor Ablauf der Widerrufsfrist benachrichtigen. Die Mitteilung muss eine klare Erklärung enthalten, aus der sich der Rücktritt vom Vertrag ergibt. Der Verbraucher kann den Antrag wie folgt einreichen: E-Mail; geschriebener Brief; oder gegebenenfalls das Standard-Widerrufsformular der Europäischen Union. 4. Kontaktdaten für den Widerruf Auszahlungsanfragen sind zu richten an: LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rümelingen Luxemburg E-Mail: contact@lagrecque.lu Telefon: +352 661 999 943 5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht Gemäß der geltenden Verbrauchergesetzgebung der Europäischen Union und Luxemburgs gilt das Widerrufsrecht für bestimmte Produkte nicht. Hierzu zählen insbesondere: Lebensmittel Das Widerrufsrecht gilt nicht für: versiegelte Lebensmittel, die nach dem Öffnen nach der Lieferung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind; Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden; Produkte, die verderblich sind oder schnell verderben können. Diese Ausnahme besteht, da zurückgegebene Lebensmittel aufgrund von Anforderungen an die Lebensmittelsicherheit möglicherweise nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet sind. Andere ausgeschlossene Produkte Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise auch nicht für: Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt werden; personalisierte Produkte; Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt werden; alle anderen Produkte, die durch zwingende geltende Gesetzgebung ausgeschlossen sind. 6. Auswirkungen des Widerrufs Sofern ein gültiges Widerrufsrecht besteht und ordnungsgemäß ausgeübt wurde: LA GRECQUE SARL-S erstattet: der Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte; und die Standardversandkosten, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine teurere Lieferoption als die angebotene Standardlieferung wählt, werden nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde. 7. Zeitpunkt der Rückerstattung Rückerstattungen erfolgen unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. LA GRECQUE SARL-S kann die Erstattung aufschieben bis: die zurückgegebenen Produkte sind eingegangen; oder der Kunde den Nachweis erbringt, dass die Produkte zurückgegeben wurden, je nachdem, was zuerst eintritt. Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen normalerweise innerhalb von zehn (10) Werktagen bearbeitet. Der tatsächliche Geldeingang kann von der Bank oder dem Zahlungsanbieter des Kunden abhängen. 8. Rückgabebedingungen Wenn eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Produkte: ungenutzt sein; ungeöffnet bleiben; in der Originalverpackung bleiben; über intakte Schutzsiegel verfügen; alle Originalkomponenten enthalten; in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand sein. Produkte, die in einem ungeeigneten Zustand zurückgegeben werden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, sofern dies gesetzlich zulässig ist. 9. Lebensmittelsicherheits- und Hygienebeschränkungen Aufgrund von Anforderungen an die Lebensmittelsicherheit kann LA GRECQUE SARL-S keine Rücksendungen von Lebensmitteln akzeptieren, die: wurden geöffnet; wurden verbraucht; Schutzsiegel beschädigt oder entfernt haben; nicht vorschriftsmäßig gelagert wurden; sind nicht mehr zum Weiterverkauf geeignet. Diese Einschränkungen beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit fehlerhaften oder nicht konformen Produkten. 10. So beantragen Sie eine Rücksendung Um eine Rücksendung anzufordern: Schritt 1 Kontaktieren Sie LA GRECQUE SARL-S mit: Bestellnummer; Kundenname; betroffenes Produkt; Grund für die Rückkehr; Fotos, sofern relevant. Schritt 2 Wir werden die Anfrage prüfen und gegebenenfalls Rücksendeanweisungen bereitstellen. Schritt 3 Der Kunde sendet das Produkt gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück. Schritt 4 Nach Erhalt und Prüfung wird LA GRECQUE SARL-S das Ergebnis bestätigen und etwaige Rückerstattungen oder Ersatzleistungen veranlassen. 11. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte Wenn eine Bestellung eintrifft: beschädigt; defekt; unvollständig; oder anders als bestellt, Der Kunde sollte sich so schnell wie möglich an LA GRECQUE SARL-S wenden. Nach Möglichkeit sollte die Benachrichtigung innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach der Lieferung erfolgen. Der Kunde sollte Folgendes bereitstellen: Bestellnummer; Beschreibung des Problems; Fotos beschädigter Produkte; Fotos von Außenverpackungen. LA GRECQUE SARL-S prüft den Anspruch und bietet möglicherweise Folgendes an: Austausch des betroffenen Produkts; Rückerstattung; teilweise Rückerstattung; ein weiteres geeignetes Mittel. 12. Kosten für die Rücksendung LA GRECQUE SARL-S übernimmt die angemessenen Rücksendekosten, wenn die Rücksendung auf Folgendes zurückzuführen ist: falsche Produkte geliefert; fehlerhafte Produkte; beschädigte Produkte; ein Fehler, der LA GRECQUE SARL-S zuzuschreiben ist. Bei anderen genehmigten Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Kunden wird empfohlen, für zurückgegebene Waren einen Lieferservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen. LA GRECQUE SARL-S übernimmt keine Haftung für zurückgegebene Pakete, die vor Erhalt verloren gehen. 13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt die zwingenden gesetzlichen Garantien, die Verbrauchern nach luxemburgischem Recht und dem Recht der Europäischen Union zur Verfügung stehen. Wenn Produkte nicht dem Vertrag entsprechen, können Verbraucher Rechte haben, darunter: Reparatur; Ersatz; Preissenkung; Vertragsbeendigung; vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. 14. Kontaktinformationen Für etwaige Rückgabe- oder Auszahlungsanfragen: LA GRECQUE SARL-S 37, Grand-Rue L-3730 Rümelingen Luxemburg E-Mail: contact@lagrecque.lu Telefon: +352 661 999 943